Умови та положення Confidopay

Останнє оновлення: 4 червня 2025 року

Ласкаво просимо до Confidopay.

Ці Загальні положення та умови (“Умови”) регулюють Ваш доступ до мобільного телефону та його використання

додаток Confidopay (“Заявка”), зареєстрований головний офіс якого знаходиться за адресою: вул. Месіню, 5, м. Вільнюс, Литва (“Mėsinių g. 5, Vilnius, Lithuania").“Компанія”, “Компанія”, “Ми”, “Нас”, і

“Наш”).

Ці загальні Умови визначають умови та положення використання Вашого особистого кабінету Confidopay

фінансовий рахунок (Ваш індивідуальний рахунок) та пов'язані з ним фінансові послуги (Crypto

Гаманці, рахунки, картки, обміни, перекази, депозити, зняття коштів, платежі тощо).

Ці Умови, разом з Тарифами, Політикою конфіденційності та будь-якими іншими застосовними умовами

та умови, становлять юридичну угоду (“Угода”) між Вами, обліковим записом

і Нас.

I. Гаманець, рахунок та картки Confidopay

Доступ до Додатку можна отримати через маркетплейс Apple Store або Google Play.

За допомогою Додатку Ви можете отримати доступ до наступних послуг (“Послуги”):

Використання Додатку.
Послуги віртуальних активів - надання віртуального гаманця/рахунку та послуги з обміну та переказу віртуальних активів.
Віртуальний IBAN - для поповнення та зняття коштів у фіатній валюті.
Послуги, пов'язані з платіжними картками, включаючи випуск платіжних карток і транзакції.

Використання Вами Додатку та Послуг регулюється цими Умовами, які регулюють всі ділові відносини між клієнтом та Компанією в якості оператора Додатку та Послуг. Відвідайте Confidopay за посиланням https://Confidopay.com. та додаток Confidopay.

Єдиними сторонами цих Умов є клієнт і Компанія.

Послуги надаються Нашими сторонніми постачальниками. Використання вами Послуг додатково регулюється умовами Наших сторонніх постачальників, з якими ви повинні погодитися до початку користування Послугами.

Послуги віртуальних активів, а також видачу віртуальних IBAN та транзакції з ними надає компанія Striga Technology AS (реєстраційний код: 16298772), адреса: Pärnu mnt 110, Tallinn, Estonia, відповідно до її умов та положень.

Послуги платіжних карток: Платіжну картку випускає та надає пов'язані з нею платіжні послуги компанія Wallester AS (реєстраційний код: 11812881), адреса F.R. Kreutzwaldi 4, 10120 Tallinn, Estonia, відповідно до її умов та положень.

Зображення продукту та дизайн картки - Всі зображення, ілюстрації та цифрові візуалізації картки ConfidoPay, розміщені на цьому веб-сайті, призначені виключно для ілюстративних цілей. Вони призначені для візуалізації послуги і можуть не відображати остаточний дизайн фізичного продукту.

Компанія є єдиною та виключною відповідальною стороною за роботу та зміст додатку Confidopay.

Якщо Ви не згодні з будь-якою частиною Умов, Ви не маєте права доступу до Сервісу.

Ця Угода залишається чинною на невизначений термін до моменту її розірвання однією зі сторін.

Відкриття рахунку вимагає надання європейської адреси, постійної або тимчасової.

II. Створення облікового запису

Щоб користуватися Послугами, Вам необхідно створити обліковий запис у Додатку. Ваш обліковий запис повинен бути прив'язаний до дійсної адреси електронної пошти, і Ви повинні встановити пароль для входу в обліковий запис. Для створення облікового запису та доступу до Послуг застосовуються вимоги Наших сторонніх постачальників послуг.

Ви несете відповідальність за безпеку вашого пароля для доступу до Додатку. Паролі перетворюються в безпечні представлення з використанням алгоритмів хешування (паролі користувачів не зберігаються у вигляді простого тексту). Це гарантує, що оригінальні паролі не є безпосередньо доступними.

Користувачі несуть відповідальність за збереження конфіденційності своїх облікових даних і повинні негайно повідомляти про будь-які підозри щодо несанкціонованого доступу. Ми рекомендуємо дотримуватися наступних найкращих практик:

Використовуйте надійні паролі та регулярно змінюйте їх.
Утримуватися від розповсюдження даних облікового запису.
Негайно повідомляти про підозрілі дії нашій службі підтримки.

III. Збори

Інформація про ціни та витрати вказана на сайті:Ознайомтеся зі структурою тарифів ConfidoPay за посиланням https://Confidopay.com/fees. Перелік зборів, що стягуються за Послуги, доступний на нашому веб-сайті.

Платежі, не пов'язані з обслуговуванням карток, є нашими комісіями за послуги. Ці збори за послуги стягуються через нашого стороннього постачальника, Striga Technology AS. Компанія гарантує, що вона доручить Striga Technology AS дебетувати комісії, які Ви сплачуєте, з Вашого рахунку відповідно до застосовних тарифів.

Плата за обслуговування карток не є нашою платою за послуги і стягується компанією Striga Technology AS згідно з відповідними Умовами та положеннями.

IV. Обробка даних

Ваші персональні дані обробляються відповідно до нашої Політики конфіденційності, доступної на нашому веб-сайті.

Якщо дані обробляються за дорученням компанії Striga Technology AS, ми виступаємо в ролі обробника даних. Однак при обробці будь-яких додаткових персональних даних або для додаткових цілей ми виступаємо в якості контролера даних.

Надання послуг за Договором потребує збору інформації про Вас. Укладаючи Договір, Ви надаєте дозвіл на збір та зберігання Вашої особистої інформації з метою надання послуг. Це не впливає на будь-які права та обов'язки, які Ви або Ми маємо відповідно до законодавства про захист даних. Ви можете відкликати дозвіл, закривши свій обліковий запис, що призведе до припинення дії Угоди. Після такого розірвання використання Вашої інформації для надання послуг припиняється, хоча може знадобитися її зберігання з інших законних причин.

V. Підтримка клієнтів

Ми прагнемо надавати виняткову підтримку клієнтам. Детальна інформація про послуги підтримки клієнтів, включаючи способи зв'язку та терміни відповіді, наведена нижче:

Контактна інформація

Клієнти можуть зв'язатися з нашою службою підтримки за допомогою наступних каналів:

Електронна пошта: support@confidopay.com (відповідь протягом 24-48 робочих годин)

Живий чат: Доступний через додаток (відповідь протягом декількох хвилин у робочий час)Доступність підтримки (які існують обмеження або мінімальні години доступності протягом дня?)

Підтримка клієнтів доступна в наступні години:

Понеділок - п'ятниця: 9:00 - 17:00 за центральноєвропейським часом

Субота - неділя: Обмежена підтримка доступна лише електронною поштою.

Державні свята: Відповіді можуть бути затримані.

Зобов'язання щодо часу відповіді (які існують обмеження або мінімальний час для відповіді)

Ми докладаємо зусиль, щоб відповісти на запити клієнтів у такі строки:

Загальні питання: 24-48 робочих годин

Технічна підтримка: 48-72 робочих години, залежно від складності

Виставлення рахунків та платежі: 3-5 робочих днів для вирішення

Скарги та претензії: Підтвердження протягом 2 робочих днів та вирішення протягом 7-10 робочих днів

Процедура розгляду скарг така сама

У разі подання скарги:

Подати скаргу: Електронна пошта support@confidopay.com з реквізитами та підтверджуючими документами.

Підтвердження: Отримання буде підтверджено протягом 2 робочих днів.

Розслідування: Буде проведено розслідування, про результати якого буде повідомлено додатково.

Вирішення: Рішення приймається протягом 7-10 робочих днів.

Процес ескалації

Якщо ви незадоволені рішенням, питання можна переадресувати менеджеру по роботі з клієнтами за адресою support@confidopay.com.

Зворотній зв'язок та вдосконалення

Ми цінуємо відгуки, якими можна поділитися за адресою support@confidopay.com.

VI. Закриття рахунку

Ми залишаємо за собою право негайно закрити Ваш обліковий запис за певних обставин, включаючи: підозру в шахрайській або злочинній поведінці; ненадання запитуваної інформації; надання невірної інформації; серйозне або постійне порушення цих Умов; використання Додатку, яке завдає шкоди Нашому програмному забезпеченню, системам або обладнанню; потенційну шкоду Нашій репутації або діловій репутації; непогашення заборгованості; оголошення банкрутства; або юридичні, регуляторні, судові приписи або інструкції омбудсмена.

Закриття рахунку також може відбутися з інших причин.
Повідомлення про закриття акаунта: Компанія повідомляє Користувача про закриття акаунта через Додаток, поштою або електронною поштою щонайменше за тридцять (30) днів до такої дії. Закриття облікового запису Користувача та угоди може одночасно припинити дію будь-яких інших угод, укладених з Компанією або через Компанію. Додаткову інформацію можна отримати через Додаток або безпосередньо зв'язавшись з Компанією.

VII. Права інтелектуальної власності

Вся інтелектуальна власність, пов'язана з продуктами Компанії, включаючи, але не обмежуючись, контент в Додатку і на веб-сайті, а також логотипи і дизайн карт, залишається виключною власністю Компанії та/або її ліцензіарів. Користувачеві забороняється використовувати цю інтелектуальну власність як свою власну, за винятком випадків, коли це необхідно для користування продуктами Компанії. Крім того, Користувачеві категорично забороняється здійснювати реінжиніринг будь-яких продуктів Компанії, що визначається як їх відтворення після детального вивчення їх конструкції або складу.

VIII. Підтвердження та прийняття Умов та положень

Приймаючи ці умови, Користувач визнає та підтверджує наступне: повне розуміння та усвідомлення цих Умов; ретельне ознайомлення, розуміння та прийняття Політики конфіденційності Компанії; надання точної та актуальної контактної інформації, включаючи адресу електронної пошти, яка регулярно оновлюється, під час процедури реєстрації на сайті.