Termini e condizioni di Confidopay

Ultimo aggiornamento: 4 giugno 2025

Benvenuti in Confidopay.

I presenti Termini e condizioni (“Termini”) regolano l'accesso e l'utilizzo del cellulare da parte dell'Utente

applicazione Confidopay (“Applicazione”), la cui sede legale è situata in Mėsinių g. 5, Vilnius, Lituania (“Azienda”, “L'azienda”, “Noi”, “Noi”, e

“Il nostro”).

Le presenti Condizioni generali stabiliscono i termini e le condizioni per il Suo conto personale Confidopay.

conto finanziario (il Suo conto individuale) e i servizi finanziari ad esso associati (Crypto

Portafogli, conti, carte, scambi, trasferimenti, depositi, prelievi, pagamenti, ecc.).

I presenti Termini, unitamente alle Commissioni, all'Informativa sulla privacy e a qualsiasi altro termine applicabile

e condizioni, costituiscono un accordo legale (“Accordo”) tra il Cliente, il conto

titolare e noi.

I. Portafoglio, conto e carte Confidopay

L'applicazione è accessibile tramite Apple Store o Google Play Marketplace.

Attraverso l'Applicazione, l'Utente può accedere ai seguenti servizi (“I servizi”):

• Utilizzo dell'applicazione.
• Servizi di asset virtuali - fornitura di un portafoglio/account di asset virtuali e servizi di scambio e trasferimento di asset virtuali.
• Emissione di IBAN virtuali - per depositi e prelievi in valuta fiat.
• Servizi legati alle carte di pagamento, compresa l'emissione di carte di pagamento e le transazioni.

L'utilizzo dell'Applicazione e dei Servizi da parte dell'utente è soggetto ai presenti Termini, che regolano l'intero rapporto commerciale tra il cliente e la Società in qualità di gestore del sito. Visitate Confidopay all'indirizzo https://Confidopay.com. e l'applicazione Confidopay.

Le uniche parti di questi Termini e condizioni sono il cliente e la Società.

I Servizi sono forniti dai nostri fornitori terzi. L'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente è inoltre soggetto alle condizioni dei nostri fornitori terzi, che l'utente deve accettare prima di utilizzare i Servizi.

I servizi di Virtual Asset sono forniti e l'emissione e la transazione di IBAN virtuali sono resi disponibili da Striga Technology AS (codice di registro: 16298772), indirizzo: Pärnu mnt 110, Tallinn, Estonia, in conformità ai suoi termini e condizioni.

Servizi della carta di pagamento: La carta di pagamento è emessa e i relativi servizi di pagamento sono forniti da Wallester AS (codice di registro: 11812881), indirizzo F.R. Kreutzwaldi 4, 10120 Tallinn, Estonia, in conformità ai suoi termini e condizioni.

Immagini del prodotto e design della carta - Tutte le immagini, le illustrazioni e i rendering digitali della carta ConfidoPay visualizzati su questo sito web hanno uno scopo puramente illustrativo. Hanno lo scopo di visualizzare il servizio e potrebbero non rappresentare il design finale del prodotto fisico.

La Società è l'unica ed esclusiva responsabile del funzionamento e dei contenuti dell'App Confidopay.

Se l'Utente non è d'accordo con qualsiasi parte dei Termini, non è autorizzato ad accedere al Servizio.

Il presente Accordo resterà in vigore a tempo indeterminato, fino a quando non sarà risolto da una delle parti.

La creazione del conto richiede l'indicazione di un indirizzo europeo, permanente o temporaneo.

II. Creazione del conto

Per utilizzare i Servizi, l'Utente deve creare un account all'interno dell'Applicazione. L'account deve essere collegato a un indirizzo e-mail valido e l'Utente deve stabilire una password per l'accesso all'account. Per la creazione dell'account e l'accesso ai Servizi si applicano i requisiti dei nostri fornitori di servizi terzi.

La sicurezza della password per l'accesso all'Applicazione è responsabilità dell'Utente. Le password vengono convertite in rappresentazioni sicure utilizzando algoritmi di hashing (le password degli utenti non vengono memorizzate in testo normale). Ciò garantisce che le password originali non siano direttamente accessibili.

Gli utenti sono responsabili della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e devono segnalare tempestivamente qualsiasi sospetto di accesso non autorizzato. Si raccomandano le seguenti best practice:

• Impiegare password forti e modificarle regolarmente.
• Astenersi dal condividere i dettagli dell'account.
• Segnalare immediatamente le attività sospette al nostro team di assistenza.

III. Tasse

Le informazioni su prezzi e costi sono specificate sul sito web: Esplora la struttura tariffaria di ConfidoPay suhttps://Confidopay.com/fees. L'elenco delle tariffe applicate ai Servizi è disponibile sul Nostro sito web.

Le commissioni non legate ai servizi della carta costituiscono le nostre commissioni di servizio. Tali commissioni di servizio vengono riscosse tramite il nostro fornitore terzo, Striga Technology AS. La Società garantisce che darà istruzioni a Striga Technology AS di addebitare le commissioni dovute dall'utente sul suo conto in conformità con le tariffe applicabili.

Le commissioni relative alle carte non sono le nostre commissioni di servizio e sono riscosse da Striga Technology AS in base ai rispettivi Termini e condizioni.

IV. Elaborazione dei dati

I vostri dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, disponibile sul nostro sito web.

Nella misura in cui i dati vengono elaborati su istruzioni di Striga Technology AS, agiamo in qualità di responsabili del trattamento. Tuttavia, in caso di trattamento di ulteriori dati personali o per ulteriori finalità, agiamo in qualità di responsabili del trattamento.

La fornitura dei servizi previsti dal Contratto richiede la raccolta di informazioni sull'Utente. Con la stipula del Contratto, l'Utente concede l'autorizzazione a raccogliere e memorizzare le informazioni personali dell'Utente ai fini della fornitura dei servizi. Ciò non influisce su eventuali diritti e obblighi dell'Utente o della Società ai sensi della legge sulla protezione dei dati. L'Utente può revocare l'autorizzazione chiudendo il proprio account, con conseguente risoluzione del Contratto. In seguito a tale risoluzione, l'uso delle informazioni dell'Utente per la fornitura dei servizi cesserà, sebbene possa essere richiesta la conservazione per altri motivi legali.

V. Assistenza clienti

Ci impegniamo a fornire un'assistenza clienti eccezionale. I dettagli dei servizi di assistenza clienti, compresi i metodi di contatto e le tempistiche di risposta, sono i seguenti:

Informazioni di contatto

I clienti possono contattare il nostro team di assistenza attraverso i seguenti canali:

Email: support@confidopay.com (Risposta entro 24-48 ore lavorative)

Chat dal vivo: Disponibilità del supporto (quali sono le restrizioni o le ore minime di disponibilità durante il giorno?)

L'assistenza clienti è disponibile nei seguenti orari:

Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 17:00 CET

Sabato - domenica: Assistenza limitata disponibile solo via e-mail.

Giorni festivi: Le risposte possono essere ritardate.

Tempo di risposta (quali sono le restrizioni o il tempo minimo per rispondere)

Si cerca di rispondere alle richieste dei clienti entro i seguenti termini:

Richieste generali: 24-48 ore lavorative 

Assistenza tecnica: 48-72 ore lavorative, a seconda della complessità

Fatturazione e pagamenti: 3-5 giorni lavorativi per la risoluzione

Reclami e richieste di risarcimento: Conferma entro 2 giorni lavorativi e risoluzione entro 7-10 giorni lavorativi.

Procedura di gestione dei reclami

In caso di reclamo:

Invia il tuo reclamo: E-mail support@confidopay.com con dettagli e documenti di supporto.

Conferma: La conferma della ricezione avverrà entro 2 giorni lavorativi.

Indagine: Verrà condotta un'indagine e verranno forniti aggiornamenti.

Risoluzione: La risoluzione è prevista entro 7-10 giorni lavorativi.

Processo di escalation

Se non si è soddisfatti della risoluzione, i problemi possono essere sottoposti al Customer Experience Manager all'indirizzo support@confidopay.com.

Feedback e miglioramento

Il feedback è apprezzato e può essere condiviso a support@confidopay.com.

VI. Chiusura del conto

Ci riserviamo il diritto di chiudere immediatamente l'account dell'Utente in determinate circostanze, tra cui: sospetto di comportamento fraudolento o criminale; mancata fornitura delle informazioni richieste; fornitura di informazioni non corrette; violazione grave o persistente dei presenti Termini; utilizzo dell'Applicazione dannoso per il software, i sistemi o l'hardware dell'Utente; potenziale danno alla reputazione o all'avviamento dell'Utente; mancato rimborso dei debiti dovuti; dichiarazione di fallimento; o istruzioni legali, regolamentari, giudiziarie o dell'ombudsman.

La chiusura del conto può avvenire anche per altri motivi.
Avviso di chiusura dell'account: la Società comunicherà all'Utente la chiusura dell'account, tramite l'Applicazione o per posta ordinaria o elettronica, almeno trenta (30) giorni prima di tale azione. La chiusura dell'account e del contratto dell'Utente può comportare la contestuale chiusura di qualsiasi altro contratto stipulato con o tramite la Società. Ulteriori informazioni possono essere ottenute tramite l'Applicazione o contattando direttamente la Società.

VII. Diritti di proprietà intellettuale

Tutta la proprietà intellettuale associata ai prodotti della Società, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i contenuti dell'Applicazione e del sito web, nonché i loghi e i disegni delle carte, rimarrà di proprietà esclusiva della Società e/o dei suoi licenziatari. All'Utente è fatto divieto di utilizzare tale proprietà intellettuale come propria, ad eccezione di quanto necessario per la fruizione dei prodotti della Società. Inoltre, all'Utente è espressamente vietato il reverse-engineering di qualsiasi prodotto della Società, inteso come la riproduzione dello stesso dopo un esame dettagliato della sua costruzione o composizione.

VIII. Riconoscimento e accettazione di termini e condizioni

Accettando i presenti termini e condizioni, l'Utente riconosce e conferma quanto segue: la piena comprensione di questi Termini e condizioni; l'esame approfondito, la comprensione e l'accettazione dell'Informativa sulla privacy della Società; la fornitura di informazioni di contatto accurate e aggiornate, compreso un indirizzo e-mail regolarmente monitorato, durante la procedura di onboarding.