{"id":16,"date":"2025-08-19T08:28:03","date_gmt":"2025-08-19T08:28:03","guid":{"rendered":"https:\/\/localhost\/wordpress\/?page_id=16"},"modified":"2026-04-10T06:49:26","modified_gmt":"2026-04-10T06:49:26","slug":"terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/confidopay.com\/fr\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de Confidopay<\/h1>\n\n\n\n<p>Last update: 28 January 2026<\/p>\n\n\n\n<p>Bienvenue \u00e0 Confidopay.<\/p>\n\n\n\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales (\u201c<strong>Conditions<\/strong>\u201d) govern Your access to and use of the web and mobile application Confidopay (\u201c<strong>Application<\/strong>\u201d), dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 M\u0117sini\u0173 g. 5, Vilnius, Lituanie (\u201c<strong>Entreprise<\/strong>\u201d, \u201c<strong>L'entreprise<\/strong>\u201d, \u201c<strong>Nous<\/strong>\u201d, \u201c<strong>Nous<\/strong>\u201d, and \u201c<strong>Notre<\/strong>\u201d).<\/p>\n\n\n\n<p>These general Terms stipulate the terms and conditions for Your Confidopay personal financial account (Your individual account) and its associated financial services (Crypto Wallets, Accounts, Cards, Exchanges, Transfers, Deposits, Withdrawals, Payments, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>These Terms, in conjunction with the Fees, Privacy Policy, and any other applicable terms and conditions, constitute a legal agreement (\u201c<strong>Accord<\/strong>\u201d) between You, the account holder, and Us.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">I. Portefeuille, compte et cartes Confidopay<\/h2>\n\n\n\n<p>The Application may be accessed via online web Application.<\/p>\n\n\n\n<p>Par l'interm\u00e9diaire de l'application, vous pouvez acc\u00e9der aux services suivants (\u201c<strong>Les services<\/strong>\u201d):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilisation de l'application.<\/li>\n\n\n\n<li>Services d'actifs virtuels - approvisionnement d'un portefeuille\/compte d'actifs virtuels et fourniture de services d'\u00e9change et de transfert d'actifs virtuels.<\/li>\n\n\n\n<li>L'\u00e9mission d'IBAN virtuels - pour les d\u00e9p\u00f4ts et les retraits en monnaie fiduciaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Services li\u00e9s aux cartes de paiement, y compris l'\u00e9mission de cartes de paiement et les transactions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Your use of the Application and Services is subject to these Terms, which govern the entire business relationship between the customer and The Company in its capacity as the operator of the Confidopay at <a href=\"https:\/\/confidopay.com\/fr\/\">https:\/\/Confidopay.com<\/a> website and the Confidopay Application.<\/p>\n\n\n\n<p>Les seules parties aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont le client et l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Les services sont fournis par notre (nos) fournisseur(s) tiers. Votre utilisation des services est en outre soumise aux conditions de nos fournisseurs tiers, que vous devez accepter avant d'utiliser les services.<\/p>\n\n\n\n<p>Virtual Asset services are provided, and Virtual IBAN issuing and transacting is made available by Lightspark Payments Europe AS (registry code: 16298772), address: P\u00e4rnu mnt 110, Tallinn, Estonia, in accordance with its terms and conditions.<\/p>\n\n\n\n<p>Services de cartes de paiement : La carte de paiement est \u00e9mise et les services de paiement connexes sont fournis par Wallester AS (code d'enregistrement : 11812881), adresse F.R. Kreutzwaldi 4, 10120 Tallinn, Estonie, conform\u00e9ment \u00e0 ses conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagerie du produit et conception de la carte - Toutes les images, illustrations et rendus num\u00e9riques de la carte ConfidoPay affich\u00e9s sur ce site Web le sont \u00e0 des fins d'illustration uniquement. Elles ont pour but de visualiser le service et peuvent ne pas repr\u00e9senter le design final du produit physique.<\/p>\n\n\n\n<p>La Soci\u00e9t\u00e9 est la seule et unique responsable du fonctionnement et du contenu de l'application Confidopay.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n'\u00eates pas d'accord avec une partie des conditions, vous n'\u00eates pas autoris\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der au service.<\/p>\n\n\n\n<p>Le pr\u00e9sent accord reste en vigueur pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, jusqu'\u00e0 ce qu'il soit r\u00e9sili\u00e9 par l'une ou l'autre des parties.<\/p>\n\n\n\n<p>L'ouverture d'un compte n\u00e9cessite la fourniture d'une adresse europ\u00e9enne, permanente ou temporaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">II. Cr\u00e9ation du compte<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour utiliser les services, vous devez cr\u00e9er un compte dans l'application. Votre compte doit \u00eatre li\u00e9 \u00e0 une adresse \u00e9lectronique valide et vous devez \u00e9tablir un mot de passe pour vous connecter au compte. Les exigences de nos fournisseurs de services tiers s'appliquent \u00e0 la cr\u00e9ation de comptes et \u00e0 l'acc\u00e8s aux services.<\/p>\n\n\n\n<p>La s\u00e9curit\u00e9 de votre mot de passe pour acc\u00e9der \u00e0 l'application rel\u00e8ve de votre responsabilit\u00e9. Les mots de passe sont convertis en repr\u00e9sentations s\u00e9curis\u00e9es \u00e0 l'aide d'algorithmes de hachage (les mots de passe des utilisateurs ne sont pas stock\u00e9s en texte clair). Cela garantit que les mots de passe originaux ne sont pas directement accessibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs sont responsables du maintien de la confidentialit\u00e9 de leurs identifiants de connexion et doivent signaler rapidement tout acc\u00e8s non autoris\u00e9 suspect\u00e9. Les meilleures pratiques suivantes sont recommand\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliser des mots de passe forts et les modifier r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li>\n\n\n\n<li>S'abstenir de communiquer les d\u00e9tails du compte.<\/li>\n\n\n\n<li>Signaler imm\u00e9diatement toute activit\u00e9 suspecte \u00e0 notre \u00e9quipe d'assistance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">III. Honoraires<\/h2>\n\n\n\n<p>Les informations sur les prix et les co\u00fbts sont pr\u00e9cis\u00e9es sur le site web : D\u00e9couvrez la structure tarifaire de ConfidoPay \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"https:\/\/kvitka.gbhs.fr\/en\/kvitka-by-global-ukraine?hsLang=en\"><\/a><a href=\"https:\/\/confidopay.com\/fr\/fees\/\">https:\/\/Confidopay.com\/fees<\/a>. La liste des frais factur\u00e9s pour les services est disponible sur notre site web.<\/p>\n\n\n\n<p>Fees not related to card services constitute Our service fees. These service fees are collected through Our third-party provider, Lightspark Payments Europe AS. The Company guarantees that it will instruct Lightspark Payments Europe AS to debit fees payable by You from Your account in accordance with applicable pricing.<\/p>\n\n\n\n<p>Card-related fees are not Our service fees and are collected by Lightspark Payments Europe AS under their respective Terms and Conditions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">IV. Traitement des donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p>Vos donn\u00e9es personnelles sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de confidentialit\u00e9, disponible sur notre site web.<\/p>\n\n\n\n<p>To the extent that data is processed upon the instructions of Lightspark Payments Europe AS, We act as a data processor. However, upon processing any additional personal data or for additional purposes, We act as a data controller.<\/p>\n\n\n\n<p>La fourniture de services dans le cadre de l'accord n\u00e9cessite la collecte d'informations vous concernant. En concluant l'accord, vous nous autorisez \u00e0 collecter et \u00e0 stocker vos informations personnelles dans le but de fournir des services. Cela n'affecte en rien les droits et obligations que vous ou nous avons en vertu de la loi sur la protection des donn\u00e9es. Vous pouvez retirer votre autorisation en fermant votre compte, ce qui mettra fin \u00e0 l'accord. Apr\u00e8s cette r\u00e9siliation, l'utilisation de vos informations pour la fourniture de services cessera, bien que la conservation pour d'autres raisons l\u00e9gales puisse \u00eatre requise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">V. Soutien \u00e0 la client\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous nous engageons \u00e0 fournir un service d'assistance \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel. Les d\u00e9tails des services d'assistance \u00e0 la client\u00e8le, y compris les m\u00e9thodes de contact et les d\u00e9lais de r\u00e9ponse, sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n<p>Informations sur le contact<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients peuvent contacter notre \u00e9quipe d'assistance par les moyens suivants :<\/p>\n\n\n\n<p>Courriel : support@confidopay.com (r\u00e9ponse dans les 24-48 heures ouvrables)<\/p>\n\n\n\n<p>Live Chat: Available via the Application (Response within minutes during business hours) <\/p>\n\n\n\n<p>L'assistance \u00e0 la client\u00e8le est disponible aux heures suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p>Du lundi au vendredi : 9h00 - 17h00 CET<\/p>\n\n\n\n<p>Samedi et dimanche : Assistance limit\u00e9e disponible uniquement par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<p>Jours f\u00e9ri\u00e9s : Les r\u00e9ponses peuvent \u00eatre retard\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Des efforts sont faits pour r\u00e9pondre aux demandes des clients dans les d\u00e9lais suivants :<\/p>\n\n\n\n<p>Demandes g\u00e9n\u00e9rales : 24-48 heures ouvrables&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assistance technique : 48-72 heures ouvrables, en fonction de la complexit\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p>Facturation et paiements : 3-5 jours ouvrables pour la r\u00e9solution<\/p>\n\n\n\n<p>Plaintes et r\u00e9clamations : Accus\u00e9 de r\u00e9ception dans les 2 jours ouvrables et r\u00e9solution dans les 7 \u00e0 10 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<p>Proc\u00e9dure de traitement des plaintes m\u00eame<\/p>\n\n\n\n<p>En cas de plainte :<\/p>\n\n\n\n<p>Soumettez votre plainte : Courriel <a href=\"mailto:support@confidopay.com\">support@confidopay.com<\/a> avec d\u00e9tails et documents \u00e0 l'appui.<\/p>\n\n\n\n<p>Accus\u00e9 de r\u00e9ception : Un accus\u00e9 de r\u00e9ception sera envoy\u00e9 dans les deux jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<p>Enqu\u00eate : Une enqu\u00eate sera men\u00e9e et des mises \u00e0 jour seront fournies.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9solution : La r\u00e9solution est vis\u00e9e dans un d\u00e9lai de 7 \u00e0 10 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<p>Processus d'escalade<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n'\u00eates pas satisfait de la r\u00e9solution, le probl\u00e8me peut \u00eatre transmis au responsable de l'exp\u00e9rience client \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"mailto:support@confidopay.com\">support@confidopay.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Retour d'information et am\u00e9lioration<\/p>\n\n\n\n<p>Le retour d'information est appr\u00e9ci\u00e9 et peut \u00eatre partag\u00e9 \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"mailto:support@confidopay.com\">support@confidopay.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">VI. Cl\u00f4ture du compte<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous nous r\u00e9servons le droit de fermer imm\u00e9diatement votre compte dans certaines circonstances, notamment en cas de suspicion de comportement frauduleux ou criminel, de manquement \u00e0 l'obligation de fournir les informations demand\u00e9es, de fourniture d'informations incorrectes, de violation grave ou persistante des pr\u00e9sentes conditions, d'utilisation de l'application pr\u00e9judiciable \u00e0 nos logiciels, syst\u00e8mes ou mat\u00e9riels, d'atteinte potentielle \u00e0 notre r\u00e9putation ou \u00e0 notre fonds de commerce, de non-remboursement de dettes, de d\u00e9claration de faillite, ou d'instructions l\u00e9gales, r\u00e9glementaires, judiciaires ou de m\u00e9diateur.<\/p>\n\n\n\n<p>La fermeture d'un compte peut \u00e9galement intervenir pour d'autres raisons.<br>Avis de fermeture de compte : la soci\u00e9t\u00e9 notifie \u00e0 l'utilisateur la fermeture de son compte, soit par l'interm\u00e9diaire de l'application, soit par courrier postal ou \u00e9lectronique, au moins trente (30) jours avant cette mesure. La r\u00e9siliation du compte et de l'accord de l'utilisateur peut entra\u00eener la r\u00e9siliation simultan\u00e9e de tout autre accord conclu avec ou par l'interm\u00e9diaire de la soci\u00e9t\u00e9. De plus amples informations peuvent \u00eatre obtenues par le biais de l'application ou en contactant directement la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">VII. Droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h2>\n\n\n\n<p>Toute propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle associ\u00e9e aux produits de la soci\u00e9t\u00e9, y compris, mais sans s'y limiter, le contenu de l'application et du site web, ainsi que les logos et les mod\u00e8les de cartes, demeure la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de la soci\u00e9t\u00e9 et\/ou de ses conc\u00e9dants de licence. Il est interdit \u00e0 l'utilisateur d'utiliser cette propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle comme s'il s'agissait de sa propre propri\u00e9t\u00e9, sauf dans la mesure o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire pour profiter des produits de la soci\u00e9t\u00e9. En outre, il est express\u00e9ment interdit \u00e0 l'utilisateur de proc\u00e9der \u00e0 une r\u00e9tro-ing\u00e9nierie des produits de la soci\u00e9t\u00e9, c'est-\u00e0-dire de les reproduire apr\u00e8s un examen d\u00e9taill\u00e9 de leur construction ou de leur composition.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">VIII. Reconnaissance et acceptation des termes et conditions<\/h2>\n\n\n\n<p>En acceptant ces conditions g\u00e9n\u00e9rales, l'utilisateur reconna\u00eet et confirme les points suivants : compr\u00e9hension totale des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ; examen approfondi, compr\u00e9hension et acceptation de la politique de confidentialit\u00e9 de l'entreprise ; fourniture de coordonn\u00e9es exactes et \u00e0 jour, y compris une adresse \u00e9lectronique r\u00e9guli\u00e8rement v\u00e9rifi\u00e9e, au cours de la proc\u00e9dure d'int\u00e9gration.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confidopay Terms and Conditions Last update: 28 January 2026 Welcome to Confidopay. These Terms and Conditions (\u201cTerms\u201d) govern Your access to and use of the web and mobile application Confidopay (\u201cApplication\u201d), the registered head office of which is located at M\u0117sini\u0173 g. 5, Vilnius, Lithuania (\u201cCompany\u201d, \u201cThe Company\u201d, \u201cWe\u201d, \u201cUs\u201d, and \u201cOur\u201d). These general Terms [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-16","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/confidopay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/confidopay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/confidopay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/confidopay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/confidopay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/confidopay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":455,"href":"https:\/\/confidopay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16\/revisions\/455"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/confidopay.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}