Conditions générales de Confidopay

Dernière mise à jour : 4 juin 2025

Bienvenue à Confidopay.

Les présentes conditions générales (“Conditions”) régissent votre accès et votre utilisation du téléphone portable

application Confidopay (“Application”), dont le siège social est situé à Mėsinių g. 5, Vilnius, Lituanie (“Entreprise”, “L'entreprise”, “Nous”, “Nous”et

“Notre”).

Les présentes conditions générales stipulent les conditions de votre Confidopay personnel.

compte financier (Votre compte individuel) et ses services financiers associés (Crypto

Portefeuilles, comptes, cartes, échanges, transferts, dépôts, retraits, paiements, etc.).

Les présentes conditions, associées aux frais, à la politique de confidentialité et à toute autre condition applicable

et les conditions, constituent un accord juridique (“Accord”) entre vous, le compte

et nous.

I. Portefeuille, compte et cartes Confidopay

L'application est accessible via l'Apple Store ou la place de marché Google Play.

Par l'intermédiaire de l'application, vous pouvez accéder aux services suivants (“Les services”):

• Utilisation de l'application.
• Services d'actifs virtuels - approvisionnement d'un portefeuille/compte d'actifs virtuels et fourniture de services d'échange et de transfert d'actifs virtuels.
• L'émission d'IBAN virtuels - pour les dépôts et les retraits en monnaie fiduciaire.
• Services liés aux cartes de paiement, y compris l'émission de cartes de paiement et les transactions.

Votre utilisation de l'application et des services est soumise aux présentes conditions, qui régissent l'ensemble de la relation commerciale entre le client et la société en sa qualité d'opérateur de l'application et des services. Visitez Confidopay à l'adresse suivante https://Confidopay.com. et l'application Confidopay.

Les seules parties aux présentes conditions générales sont le client et l'entreprise.

Les services sont fournis par notre (nos) fournisseur(s) tiers. Votre utilisation des services est en outre soumise aux conditions de nos fournisseurs tiers, que vous devez accepter avant d'utiliser les services.

Les services d'actifs virtuels sont fournis, et l'émission et la transaction d'IBAN virtuels sont rendues possibles par Striga Technology AS (code d'enregistrement : 16298772), adresse : Pärnu mnt 110, Tallinn, Estonie, conformément à ses conditions générales.

Services de cartes de paiement : La carte de paiement est émise et les services de paiement connexes sont fournis par Wallester AS (code d'enregistrement : 11812881), adresse F.R. Kreutzwaldi 4, 10120 Tallinn, Estonie, conformément à ses conditions générales.

Imagerie du produit et conception de la carte - Toutes les images, illustrations et rendus numériques de la carte ConfidoPay affichés sur ce site Web le sont à des fins d'illustration uniquement. Elles ont pour but de visualiser le service et peuvent ne pas représenter le design final du produit physique.

La Société est la seule et unique responsable du fonctionnement et du contenu de l'application Confidopay.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie des conditions, vous n'êtes pas autorisé à accéder au service.

Le présent accord reste en vigueur pour une durée indéterminée, jusqu'à ce qu'il soit résilié par l'une ou l'autre des parties.

L'ouverture d'un compte nécessite la fourniture d'une adresse européenne, permanente ou temporaire.

II. Création du compte

Pour utiliser les services, vous devez créer un compte dans l'application. Votre compte doit être lié à une adresse électronique valide et vous devez établir un mot de passe pour vous connecter au compte. Les exigences de nos fournisseurs de services tiers s'appliquent à la création de comptes et à l'accès aux services.

La sécurité de votre mot de passe pour accéder à l'application relève de votre responsabilité. Les mots de passe sont convertis en représentations sécurisées à l'aide d'algorithmes de hachage (les mots de passe des utilisateurs ne sont pas stockés en texte clair). Cela garantit que les mots de passe originaux ne sont pas directement accessibles.

Les utilisateurs sont responsables du maintien de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et doivent signaler rapidement tout accès non autorisé suspecté. Les meilleures pratiques suivantes sont recommandées :

• Utiliser des mots de passe forts et les modifier régulièrement.
• S'abstenir de communiquer les détails du compte.
• Signaler immédiatement toute activité suspecte à notre équipe d'assistance.

III. Honoraires

Les informations sur les prix et les coûts sont précisées sur le site web : Découvrez la structure tarifaire de ConfidoPay à l'adresse suivantehttps://Confidopay.com/fees. La liste des frais facturés pour les services est disponible sur notre site web.

Les frais non liés aux services de cartes constituent nos frais de service. Ces frais de service sont collectés par l'intermédiaire de notre fournisseur tiers, Striga Technology AS. La Société garantit qu'elle donnera instruction à Striga Technology AS de débiter de votre compte les frais que vous devez payer, conformément à la tarification applicable.

Les frais liés à la carte ne sont pas nos frais de service et sont perçus par Striga Technology AS conformément à leurs conditions générales respectives.

IV. Traitement des données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur notre site web.

Dans la mesure où les données sont traitées selon les instructions de Striga Technology AS, nous agissons en tant que processeur de données. Toutefois, lors du traitement de toute donnée personnelle supplémentaire ou à des fins supplémentaires, nous agissons en tant que responsable du traitement.

La fourniture de services dans le cadre de l'accord nécessite la collecte d'informations vous concernant. En concluant l'accord, vous nous autorisez à collecter et à stocker vos informations personnelles dans le but de fournir des services. Cela n'affecte en rien les droits et obligations que vous ou nous avons en vertu de la loi sur la protection des données. Vous pouvez retirer votre autorisation en fermant votre compte, ce qui mettra fin à l'accord. Après cette résiliation, l'utilisation de vos informations pour la fourniture de services cessera, bien que la conservation pour d'autres raisons légales puisse être requise.

V. Soutien à la clientèle

Nous nous engageons à fournir un service d'assistance à la clientèle exceptionnel. Les détails des services d'assistance à la clientèle, y compris les méthodes de contact et les délais de réponse, sont les suivants :

Informations sur le contact

Les clients peuvent contacter notre équipe d'assistance par les moyens suivants :

Courriel : support@confidopay.com (réponse dans les 24-48 heures ouvrables)

Chat en direct : Disponible via l'application (réponse en quelques minutes pendant les heures ouvrables) Disponibilité du support (Quelles sont les restrictions ou les heures minimales de disponibilité pendant la journée ?)

L'assistance à la clientèle est disponible aux heures suivantes :

Du lundi au vendredi : 9h00 - 17h00 CET

Samedi et dimanche : Assistance limitée disponible uniquement par courrier électronique.

Jours fériés : Les réponses peuvent être retardées.

Engagement sur le temps de réponse (Quelles sont les restrictions ou le temps minimum pour répondre)

Des efforts sont faits pour répondre aux demandes des clients dans les délais suivants :

Demandes générales : 24-48 heures ouvrables 

Assistance technique : 48-72 heures ouvrables, en fonction de la complexité

Facturation et paiements : 3-5 jours ouvrables pour la résolution

Plaintes et réclamations : Accusé de réception dans les 2 jours ouvrables et résolution dans les 7 à 10 jours ouvrables.

Procédure de traitement des plaintes même

En cas de plainte :

Soumettez votre plainte : Courriel support@confidopay.com avec détails et documents à l'appui.

Accusé de réception : Un accusé de réception sera envoyé dans les deux jours ouvrables.

Enquête : Une enquête sera menée et des mises à jour seront fournies.

Résolution : La résolution est visée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Processus d'escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, le problème peut être transmis au responsable de l'expérience client à l'adresse suivante support@confidopay.com.

Retour d'information et amélioration

Le retour d'information est apprécié et peut être partagé à l'adresse suivante support@confidopay.com.

VI. Clôture du compte

Nous nous réservons le droit de fermer immédiatement votre compte dans certaines circonstances, notamment en cas de suspicion de comportement frauduleux ou criminel, de manquement à l'obligation de fournir les informations demandées, de fourniture d'informations incorrectes, de violation grave ou persistante des présentes conditions, d'utilisation de l'application préjudiciable à nos logiciels, systèmes ou matériels, d'atteinte potentielle à notre réputation ou à notre fonds de commerce, de non-remboursement de dettes, de déclaration de faillite, ou d'instructions légales, réglementaires, judiciaires ou de médiateur.

La fermeture d'un compte peut également intervenir pour d'autres raisons.
Avis de fermeture de compte : la société notifie à l'utilisateur la fermeture de son compte, soit par l'intermédiaire de l'application, soit par courrier postal ou électronique, au moins trente (30) jours avant cette mesure. La résiliation du compte et de l'accord de l'utilisateur peut entraîner la résiliation simultanée de tout autre accord conclu avec ou par l'intermédiaire de la société. De plus amples informations peuvent être obtenues par le biais de l'application ou en contactant directement la société.

VII. Droits de propriété intellectuelle

Toute propriété intellectuelle associée aux produits de la société, y compris, mais sans s'y limiter, le contenu de l'application et du site web, ainsi que les logos et les modèles de cartes, demeure la propriété exclusive de la société et/ou de ses concédants de licence. Il est interdit à l'utilisateur d'utiliser cette propriété intellectuelle comme s'il s'agissait de sa propre propriété, sauf dans la mesure où cela est nécessaire pour profiter des produits de la société. En outre, il est expressément interdit à l'utilisateur de procéder à une rétro-ingénierie des produits de la société, c'est-à-dire de les reproduire après un examen détaillé de leur construction ou de leur composition.

VIII. Reconnaissance et acceptation des termes et conditions

En acceptant ces conditions générales, l'utilisateur reconnaît et confirme les points suivants : compréhension totale des présentes conditions générales ; examen approfondi, compréhension et acceptation de la politique de confidentialité de l'entreprise ; fourniture de coordonnées exactes et à jour, y compris une adresse électronique régulièrement vérifiée, au cours de la procédure d'intégration.