Politique de confidentialité des clients

Avec effet au 17 juin 2025

Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée.
Nous le ferons :

Préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles
Vos informations personnelles ne seront jamais vendues

Informations générales

Confidopay UAB, situé à Mėsinių g. 5, Vilnius, est responsable du traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de la fourniture de son produit ou service. En cette qualité, Confidopay agira en tant que ‘responsable du traitement’ de vos données à caractère personnel.

La présente politique de confidentialité est établie conformément au Règlement général sur la protection des données 2017 (“ RGPD ”) et constitue un élément intégral de votre relation client initiale et continue avec nous et de notre engagement à l'égard de votre vie privée.

Dans la présente politique de confidentialité, Confidopay (ci-après : “l'entreprise”, “Confidopay App”, “nous”, “notre”) vous informe de la collecte, de l'utilisation et du traitement des données à caractère personnel lors de l'utilisation de notre site web https://confidopay.com (ci-après : “Site web”) et notre application mobile (ci-après : “App” ; conjointement appelés : “Services”).

Nous indiquerons explicitement si une information de la présente politique de confidentialité se réfère exclusivement à notre site web ou à notre App.

Dans ce contexte, les données personnelles désignent toutes les informations détaillées sur les circonstances personnelles ou factuelles d'une personne physique spécifique ou identifiable, telles que le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse. Nous traitons vos données personnelles soit dans le cadre de notre relation commerciale si vous êtes un client de Confidopay App, soit lorsque vous visitez notre site web à des fins d'information.

Cet avis de confidentialité décrit nos pratiques en matière de collecte de données, l'utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels et les droits qui s'y rattachent. De plus amples détails sur la manière dont ConfidoPay recueille, utilise et protège vos données lors de l'utilisation de produits ou services spécifiques seront disponibles :

Fourni par l'intermédiaire de notre application lors de la première utilisation des produits ou services concernés.
Disponible à tout moment sur notre site web : https://confidopay.com
Conçu pour fournir des informations complètes sur nos pratiques en matière de données.

Parfois, nous pouvons également vous fournir des explications sur la protection de la vie privée ‘ juste à temps ’ dans l'application Confidopay. Lorsque vous utilisez un nouveau produit ou service pour la première fois :

Ces explications vous aideront à comprendre quelles données personnelles spécifiques la société recueille, utilise ou partage à votre sujet pour ce produit ou service.
Le cas échéant, vous serez invité à revoir vos préférences en matière de protection de la vie privée dans l'application.

Nous pouvons fournir des avis et des explications sur la protection de la vie privée dans des langues autres que l'anglais. En cas de divergence entre les versions en d'autres langues et la version anglaise, c'est cette dernière qui fait foi. Si vous avez des doutes sur la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter support@confidopay.com.

Services de tiers et politiques de confidentialité

Notre application peut intégrer ou donner accès à des services, des caractéristiques ou des fonctionnalités offerts par des fournisseurs tiers. Veuillez noter que l'utilisation de ces services tiers est soumise à leurs politiques de confidentialité et conditions de service respectives, qui peuvent différer des nôtres. Nous n'avons aucun contrôle sur les pratiques de ces fournisseurs tiers en matière de protection de la vie privée et n'assumons aucune responsabilité à cet égard.

Nous vous recommandons vivement de consulter leurs politiques de confidentialité afin de comprendre comment vos données personnelles sont collectées, traitées et protégées lorsque vous utilisez leurs services par le biais de notre plateforme :

Politique de confidentialité de Striga
Politique de confidentialité de Wallester

Lors de l'utilisation de produits supplémentaires de Confidopay App ou de produits de nos partenaires commerciaux, des données personnelles supplémentaires peuvent être collectées, traitées et stockées. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant le traitement des données supplémentaires dans les catégories de produits respectives.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Le tableau ci-dessous explique quelles sont les données personnelles que nous collectons et utilisons.

Type de données personnelles	Détails
Informations que vous nous communiquez	Nous recueillons les informations que vous nous fournissez lorsque vous : Remplir les formulaires Correspondre avec nous Répondre à l'une de nos enquêtes S'inscrire pour utiliser l'application Confidopay Ouvrir un compte ou utiliser l'un de nos services Participer à des discussions ou à des promotions en ligne Parler à un membre de notre équipe de médias sociaux ou de notre équipe de soutien à la clientèle (par le biais de notre service d'assistance ou de l'application Confidopay). Participer à un concours ou partager des informations avec nous sur les médias sociaux Contactez-nous pour d'autres raisons Nous collecterons les informations suivantes : Votre nom, votre adresse et votre date de naissance Votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et les détails de l'appareil que vous utilisez (par exemple, votre téléphone, votre ordinateur ou votre tablette). Votre code de référence Confidopay App Vos informations d'inscription Détails de vos comptes financiers et cryptographiques dédiés que vous ouvrez chez nous. Votre pays de résidence Informations que vous fournissez lorsque vous demandez l'ouverture d'un compte les enregistrements de nos discussions, si vous nous contactez ou si nous vous contactons (y compris les enregistrements des appels téléphoniques), etc.
Informations collectées lors de votre utilisation de nos produits et services	Lorsque vous utilisez notre site web ou notre application mobile, nous recueillons les informations suivantes : Informations techniques, y compris l'adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, la langue de l'appareil, le système d'exploitation et la plate-forme, le type d'appareil que vous utilisez, si votre appareil utilise un réseau privé virtuel (VPN), un identifiant unique de l'appareil (par exemple, le numéro IMEI de votre appareil ou le numéro de téléphone mobile utilisé par l'appareil), des informations sur le réseau mobile, votre système d'exploitation mobile et le type de navigateur mobile que vous utilisez. Informations sur votre visite, y compris les liens sur lesquels vous avez cliqué, à travers et depuis notre site Web ou notre application (y compris la date et l'heure), les services que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d'interaction avec les pages (telles que le défilement et les clics) et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page. des informations sur les transactions et votre utilisation des produits de l'application Confidopay (par exemple, les paiements vers et depuis votre compte), y compris la date, l'heure, le montant, les devises, le taux de change, les détails du bénéficiaire, les détails de l'appareil utilisé pour organiser le paiement et la méthode de paiement utilisée
Informations sur votre lieu de résidence	Lorsque les services de localisation sont activés dans l'application ConfidoPay, la plateforme utilise la technologie GPS pour surveiller et enregistrer la position géographique de l'utilisateur.
Informations partagées avec des prestataires de services tiers	Lors de la fourniture de services à notre clientèle, il peut être nécessaire d'obtenir et de distribuer des informations à des prestataires de services tiers engagés pour faciliter la fourniture de ces services.
Informations sur le traitement des données	Vos données sont traitées sur les serveurs de Google Cloud situés dans l'Union européenne.

Utilisation des données personnelles

Obligations légales

Dans certaines circonstances, nous sommes légalement tenus de recueillir et de conserver vos informations personnelles.

Intérêts légitimes

Occasionnellement, nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel lorsqu'il existe un motif légitime pour une telle utilisation, et cette approche est considérée comme justifiable lorsqu'elle est mise en balance avec vos droits de l'homme et libertés fondamentales.

Intérêt public substantiel

Lorsque nous traitons vos données personnelles, y compris les données sensibles (également appelées "données de catégorie spéciale"), nous nous conformons aux réglementations et lignes directrices gouvernementales. Cela inclut des obligations telles que la prévention de la fraude et l'assistance aux clients vulnérables.

Consentement

ConfidoPay peut recueillir vos données personnelles ou sensibles, en particulier lorsque vous y consentez activement, par exemple en cochant une case pour autoriser l'utilisation de données spécifiques. De plus amples détails sur nos pratiques d'utilisation des données sont présentés dans le tableau ci-dessous.

Objectif/activité	Type de données	Base légale du traitement, y compris la base de l'intérêt légitime
Pour ouvrir et maintenir votre compte.	Données de base Données clients KYC Données professionnelles Données biométriques	Exécution d'un contrat avec vous. Nécessaire pour se conformer à une obligation légale. Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour entamer une relation continue avec le client). Vous y consentez expressément lorsque vous créez un compte.
Pour vous vendre les produits et vous fournir des services	Données de base Données clients KYC Données de préférences Données du portefeuille Données de transaction	Exécution d'un contrat avec vous. Nécessaire pour se conformer à une obligation légale. Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour mener à bien nos activités). Vous y consentez expressément lorsque vous créez un compte.
Pour gérer l'application Confidopay	Données de préférences Données de transaction Données relatives à l'assistance à la clientèle	Nécessaire pour nos intérêts légitimes (gestion de notre entreprise, fourniture de services administratifs et informatiques, sécurité du réseau, prévention de la fraude et dans le cadre d'une réorganisation de l'entreprise ou d'un exercice de restructuration du groupe) ; Nécessaire pour se conformer à une obligation légale. Vous y consentez expressément lorsque vous créez un compte.
Pour la publicité, l'analyse des données et la formulation de recommandations	Données analytiques Données publicitaires Données relatives à l'appareil, au navigateur et à l'application Données d'utilisation Données sur les contreparties	Nécessaire pour nos intérêts légitimes (étudier la façon dont les utilisateurs utilisent nos services et notre site web, les développer, faire croître notre entreprise et informer notre stratégie de marketing). Ces données ne sont pas partagées/vendues à des tiers pour quelque raison que ce soit. Vous y consentez expressément lorsque vous créez un compte.
se conformer aux politiques, lignes directrices, règles et législations internes et externes (par exemple, répondre aux demandes des autorités chargées de l'application de la loi)	Données de base Données clients KYC Données professionnelles Données de transaction Données du portefeuille Données financières Données publiques Données sur les contreparties Données relatives à l'appareil, au navigateur et à l'application	Nécessaire pour se conformer à une obligation légale Nécessaire pour nos intérêts légitimes (garantir que nous gérons une plateforme sûre et crédible)

Droits des consommateurs

Dans certaines circonstances, vous disposez des droits suivants en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles :

Droit d'accès, de rectification ou d'effacement de vos données personnelles. Ce droit vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement, de corriger toute inexactitude ou de demander (dans la mesure permise par la loi) l'effacement de vos données.
S'opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou sur ceux d'un tiers) et qu'un élément de votre situation vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif, car vous estimez qu'il a une incidence sur vos droits et libertés fondamentaux.
Demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les cas suivants :
- Si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données.
- Lorsque notre utilisation des données est illégale, mais que vous ne souhaitez pas que nous les effacions.
- Lorsque vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin, car vous avez besoin de ces données pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.
- Vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux de les utiliser.
Demander le transfert de vos données à caractère personnel à vous-même ou à un tiers.
Retirer son consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur ce consentement pour traiter vos données à caractère personnel.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez nous contacter par écrit à l'adresse suivante support@confidopay.com.

Veuillez noter que lorsque des exceptions s'appliquent, tout ou partie de ces droits peuvent ne pas être applicables. Ce sera le cas, par exemple, si nous avons des raisons de soupçonner que vous avez utilisé notre plateforme à des fins illégales. Dans ce cas, nous pouvons soit refuser, par exemple, d'effacer vos données personnelles et votre historique de transactions, soit accepter de le faire dans un certain délai raisonnable qui nous permettrait de confirmer ou de lever nos soupçons.

Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données à caractère personnel (ou pour exercer l'un des autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est déraisonnable, répétitive ou excessive. Dans ce cas, nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Nous ne conservons vos données qu'aussi longtemps que nécessaire et uniquement dans le but pour lequel nous les avons obtenues. Nos périodes de conservation sont basées sur les besoins commerciaux ou les obligations légales et vos informations qui ne sont plus nécessaires sont soit anonymisées de manière irréversible, soit détruites en toute sécurité. Nous conserverons vos données relatives à l'exercice des droits susmentionnés pendant une période de 12 mois à compter de l'exercice des droits en question.

Restrictions d'âge

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, n'utilisez pas et ne nous fournissez pas d'informations sans le consentement de vos parents. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des informations personnelles d'un enfant de moins de 18 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces informations.

Autres mesures de sécurité

Nous reconnaissons l'importance de la protection et de la gestion de vos données personnelles. Toutes les données personnelles que nous traitons le sont avec le plus grand soin et la plus grande sécurité. Cette section présente certaines des mesures de sécurité que nous avons mises en place.

Nous utilisons une variété de mesures physiques et techniques pour :

Protégez vos données personnelles
Empêcher l'accès non autorisé à vos données personnelles
Veillez à ce que vos données personnelles ne soient pas utilisées ou divulguées de manière inappropriée.

Les données électroniques et les bases de données sont stockées sur des systèmes informatiques sécurisés dont l'accès à l'information est contrôlé par des moyens physiques et électroniques. Notre personnel reçoit une formation à la protection des données et à la sécurité de l'information. Nous disposons de politiques détaillées en matière de sécurité et de protection des données que le personnel est tenu de respecter lorsqu'il traite vos données à caractère personnel.

Si vous utilisez un mot de passe pour l'application Confidopay, vous devrez garder ce mot de passe confidentiel.

Veuillez ne pas le partager avec qui que ce soit.

Nous améliorons et développons constamment nos produits et services. Cela peut entraîner des changements dans le traitement des données. Lorsque nous changeons quelque chose, nous adaptons nos déclarations de confidentialité en conséquence. Vous trouverez toujours la dernière version sur notre site web et sur l'application.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez nous contacter en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante support@confidopay.com.

Afin de respecter notre engagement à l'égard de votre vie privée, nous vous demandons de bien vouloir prendre connaissance des politiques de confidentialité de nos partenaires commerciaux :

Politique de confidentialité de Striga
Politique de confidentialité de Wallester