{"id":16,"date":"2025-08-19T08:28:03","date_gmt":"2025-08-19T08:28:03","guid":{"rendered":"https:\/\/localhost\/wordpress\/?page_id=16"},"modified":"2026-04-10T06:49:26","modified_gmt":"2026-04-10T06:49:26","slug":"terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/confidopay.com\/es\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">T\u00e9rminos y condiciones de Confidopay<\/h1>\n\n\n\n<p>Last update: 28 January 2026<\/p>\n\n\n\n<p>Bienvenido a Confidopay.<\/p>\n\n\n\n<p>Las presentes Condiciones Generales (\u201c<strong>T\u00e9rminos<\/strong>\u201d) govern Your access to and use of the web and mobile application Confidopay (\u201c<strong>Aplicaci\u00f3n<\/strong>\u201d), cuyo domicilio social se encuentra en M\u0117sini\u0173 g. 5, Vilnius, Lituania (\u201c<strong>Empresa<\/strong>\u201d, \u201c<strong>La empresa<\/strong>\u201d, \u201c<strong>Nosotros<\/strong>\u201d, \u201c<strong>Nosotros<\/strong>\u201d, and \u201c<strong>Nuestra<\/strong>\u201d).<\/p>\n\n\n\n<p>These general Terms stipulate the terms and conditions for Your Confidopay personal financial account (Your individual account) and its associated financial services (Crypto Wallets, Accounts, Cards, Exchanges, Transfers, Deposits, Withdrawals, Payments, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>These Terms, in conjunction with the Fees, Privacy Policy, and any other applicable terms and conditions, constitute a legal agreement (\u201c<strong>Acuerdo<\/strong>\u201d) between You, the account holder, and Us.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">I. Cartera, cuenta y tarjetas Confidopay<\/h2>\n\n\n\n<p>The Application may be accessed via online web Application.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de la Aplicaci\u00f3n, Usted puede acceder a los siguientes servicios (\u201c<strong>Servicios<\/strong>\u201d):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uso de la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios de activos virtuales: provisi\u00f3n de un monedero\/cuenta de activos virtuales y prestaci\u00f3n de servicios de intercambio y transferencia de activos virtuales.<\/li>\n\n\n\n<li>Emisi\u00f3n virtual de IBAN - para dep\u00f3sitos y retiradas en moneda fiduciaria.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios relacionados con las tarjetas de pago, incluidas la emisi\u00f3n de tarjetas de pago y las transacciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Your use of the Application and Services is subject to these Terms, which govern the entire business relationship between the customer and The Company in its capacity as the operator of the Confidopay at <a href=\"https:\/\/confidopay.com\/es\/\">https:\/\/Confidopay.com<\/a> website and the Confidopay Application.<\/p>\n\n\n\n<p>Las \u00fanicas partes de estos T\u00e9rminos y Condiciones son el cliente y La Empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Los Servicios son prestados por Nuestro(s) proveedor(es) externo(s). Su uso de los Servicios est\u00e1 sujeto adem\u00e1s a los t\u00e9rminos de Nuestro(s) proveedor(es) externo(s), que Usted debe aceptar antes de utilizar los Servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Virtual Asset services are provided, and Virtual IBAN issuing and transacting is made available by Lightspark Payments Europe AS (registry code: 16298772), address: P\u00e4rnu mnt 110, Tallinn, Estonia, in accordance with its terms and conditions.<\/p>\n\n\n\n<p>Servicios de tarjeta de pago: La tarjeta de pago es emitida, y los servicios de pago relacionados son proporcionados por Wallester AS (c\u00f3digo de registro: 11812881), direcci\u00f3n F.R. Kreutzwaldi 4, 10120 Tallinn, Estonia, de acuerdo con sus t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Im\u00e1genes del producto y dise\u00f1o de la tarjeta - Todas las im\u00e1genes, ilustraciones y representaciones digitales de la tarjeta ConfidoPay que aparecen en este sitio web tienen \u00fanicamente fines ilustrativos. Tienen por objeto visualizar el servicio y pueden no representar el dise\u00f1o final del producto f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<p>La Empresa es la \u00fanica y exclusiva responsable del funcionamiento y de los contenidos de la App Confidopay.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no est\u00e1 de acuerdo con alguna parte de las Condiciones, no podr\u00e1 acceder al Servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>El presente Acuerdo permanecer\u00e1 en vigor indefinidamente, hasta su rescisi\u00f3n por cualquiera de las partes.<\/p>\n\n\n\n<p>El establecimiento de una cuenta requiere facilitar una direcci\u00f3n europea, ya sea permanente o temporal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">II. Creaci\u00f3n de cuentas<\/h2>\n\n\n\n<p>Para utilizar los Servicios, debe crear una cuenta en la Aplicaci\u00f3n. Su cuenta debe estar vinculada a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico v\u00e1lida, y Usted debe establecer una contrase\u00f1a para iniciar sesi\u00f3n en la cuenta. Para la creaci\u00f3n de una cuenta y el acceso a los Servicios se aplican los requisitos de nuestros proveedores de servicios externos.<\/p>\n\n\n\n<p>La seguridad de su contrase\u00f1a para acceder a la Aplicaci\u00f3n es responsabilidad suya. Las contrase\u00f1as se convierten en representaciones seguras utilizando algoritmos hash (las contrase\u00f1as de usuario no se almacenan en texto plano). Esto garantiza que no se pueda acceder directamente a las contrase\u00f1as originales.<\/p>\n\n\n\n<p>Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deben informar inmediatamente de cualquier sospecha de acceso no autorizado. Se recomiendan las siguientes buenas pr\u00e1cticas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Emplear contrase\u00f1as seguras y modificarlas con regularidad.<\/li>\n\n\n\n<li>No compartir los datos de la cuenta.<\/li>\n\n\n\n<li>Informar inmediatamente de actividades sospechosas a nuestro equipo de asistencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">III. Tasas<\/h2>\n\n\n\n<p>La informaci\u00f3n sobre precios y costes se especifica en el sitio web:Explore la estructura de tarifas de ConfidoPay en <a href=\"https:\/\/kvitka.gbhs.fr\/en\/kvitka-by-global-ukraine?hsLang=en\"><\/a><a href=\"https:\/\/confidopay.com\/es\/fees\/\">https:\/\/Confidopay.com\/fees<\/a>. La lista de tarifas que se cobran por los Servicios est\u00e1 disponible en Nuestro sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Fees not related to card services constitute Our service fees. These service fees are collected through Our third-party provider, Lightspark Payments Europe AS. The Company guarantees that it will instruct Lightspark Payments Europe AS to debit fees payable by You from Your account in accordance with applicable pricing.<\/p>\n\n\n\n<p>Card-related fees are not Our service fees and are collected by Lightspark Payments Europe AS under their respective Terms and Conditions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">IV. Tratamiento de datos<\/h2>\n\n\n\n<p>Sus datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Pol\u00edtica de privacidad, disponible en nuestro sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>To the extent that data is processed upon the instructions of Lightspark Payments Europe AS, We act as a data processor. However, upon processing any additional personal data or for additional purposes, We act as a data controller.<\/p>\n\n\n\n<p>La prestaci\u00f3n de servicios en virtud del Contrato requiere la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre Usted. Al suscribir el Contrato, usted autoriza la recopilaci\u00f3n y almacenamiento de su informaci\u00f3n personal con el fin de prestar los servicios. Esto no afecta a ning\u00fan derecho u obligaci\u00f3n que Usted o Nosotros tengamos en virtud de la ley de protecci\u00f3n de datos. Puede retirar el permiso cerrando su cuenta, lo que pondr\u00e1 fin al Contrato. Una vez rescindido, dejar\u00e1 de utilizarse su informaci\u00f3n para la prestaci\u00f3n de servicios, aunque es posible que deba conservarse por otros motivos legales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">V. Atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Nos esforzamos por ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente excepcional. A continuaci\u00f3n se detallan los servicios de atenci\u00f3n al cliente, incluidos los m\u00e9todos de contacto y los plazos de respuesta:<\/p>\n\n\n\n<p>Informaci\u00f3n de contacto<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a trav\u00e9s de los siguientes canales:<\/p>\n\n\n\n<p>Correo electr\u00f3nico: support@confidopay.com (Respuesta en 24-48 horas laborables)<\/p>\n\n\n\n<p>Live Chat: Available via the Application (Response within minutes during business hours) <\/p>\n\n\n\n<p>El servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 disponible en el siguiente horario<\/p>\n\n\n\n<p>Lunes - viernes: 9:00 - 17:00 CET<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e1bado y domingo: Asistencia limitada disponible \u00fanicamente por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00edas festivos: Las respuestas pueden retrasarse.<\/p>\n\n\n\n<p>Se procura atender las consultas de los clientes en los siguientes plazos:<\/p>\n\n\n\n<p>Consultas generales: 24-48 horas laborables&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Asistencia t\u00e9cnica: 48-72 horas laborables, dependiendo de la complejidad<\/p>\n\n\n\n<p>Facturaci\u00f3n y pagos: 3-5 d\u00edas laborables para la resoluci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p>Quejas y reclamaciones: Acuse de recibo en 2 d\u00edas laborables y resoluci\u00f3n en 7-10 d\u00edas laborables.<\/p>\n\n\n\n<p>Procedimiento de tramitaci\u00f3n de reclamaciones<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de denuncia:<\/p>\n\n\n\n<p>Presente su queja: Correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:support@confidopay.com\">support@confidopay.com<\/a> con detalles y documentos justificativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Acuse de recibo: Se acusar\u00e1 recibo en un plazo de 2 d\u00edas laborables.<\/p>\n\n\n\n<p>Investigaci\u00f3n: Se llevar\u00e1 a cabo una investigaci\u00f3n y se proporcionar\u00e1n actualizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Resoluci\u00f3n: El plazo de resoluci\u00f3n es de 7-10 d\u00edas laborables.<\/p>\n\n\n\n<p>Proceso de escalada<\/p>\n\n\n\n<p>Si no est\u00e1 satisfecho con la resoluci\u00f3n, puede elevar el problema al Director de Experiencia del Cliente en <a href=\"mailto:support@confidopay.com\">support@confidopay.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Comentarios y mejoras<\/p>\n\n\n\n<p>Los comentarios se valoran y pueden compartirse en <a href=\"mailto:support@confidopay.com\">support@confidopay.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">VI. Cierre de cuentas<\/h2>\n\n\n\n<p>Nos reservamos el derecho a cerrar Su cuenta inmediatamente en determinadas circunstancias, entre las que se incluyen: sospecha de comportamiento fraudulento o delictivo; no proporcionar la informaci\u00f3n solicitada; proporcionar informaci\u00f3n incorrecta; incumplimiento grave o persistente de estas Condiciones; uso de la Aplicaci\u00f3n que sea perjudicial para Nuestro software, sistemas o hardware; da\u00f1o potencial a Nuestra reputaci\u00f3n o buena voluntad; no pagar las deudas contra\u00eddas; declaraci\u00f3n de quiebra; o instrucciones legales, reglamentarias, judiciales o del defensor del pueblo.<\/p>\n\n\n\n<p>El cierre de la cuenta tambi\u00e9n puede producirse por otros motivos.<br>Notificaci\u00f3n de cierre de la cuenta: La Empresa notificar\u00e1 al Usuario el cierre de la cuenta, ya sea a trav\u00e9s de la Aplicaci\u00f3n o por correo postal o electr\u00f3nico, con al menos treinta (30) d\u00edas de antelaci\u00f3n a dicha acci\u00f3n. La cancelaci\u00f3n de la cuenta y del contrato del Usuario puede suponer la cancelaci\u00f3n simult\u00e1nea de cualquier otro contrato celebrado con la Empresa o a trav\u00e9s de ella. Puede obtenerse m\u00e1s informaci\u00f3n a trav\u00e9s de la Aplicaci\u00f3n o poni\u00e9ndose en contacto directamente con la Empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">VII. Derechos de propiedad intelectual<\/h2>\n\n\n\n<p>Toda la propiedad intelectual asociada a los productos de la Empresa, incluidos, entre otros, los contenidos de la Aplicaci\u00f3n y del sitio web, as\u00ed como los logotipos y dise\u00f1os de las tarjetas, seguir\u00e1 siendo propiedad exclusiva de la Empresa y\/o de sus licenciantes. Se proh\u00edbe al Usuario utilizar esta propiedad intelectual como propia, salvo en la medida necesaria para el disfrute de los productos de la Empresa. Asimismo, se proh\u00edbe expresamente al Usuario la ingenier\u00eda inversa de cualquiera de los productos de la Empresa, entendiendo por tal la reproducci\u00f3n de los mismos previo examen detallado de su construcci\u00f3n o composici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading is-style-alt\">VIII. Reconocimiento y aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos y condiciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Al aceptar estos t\u00e9rminos y condiciones, el Usuario reconoce y confirma lo siguiente: la plena comprensi\u00f3n y entendimiento de estos T\u00e9rminos y Condiciones; la revisi\u00f3n, comprensi\u00f3n y aceptaci\u00f3n de la Pol\u00edtica de Privacidad de la Empresa; y el suministro de informaci\u00f3n de contacto precisa y actualizada, incluyendo una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico controlada regularmente, durante el procedimiento de incorporaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confidopay Terms and Conditions Last update: 28 January 2026 Welcome to Confidopay. These Terms and Conditions (\u201cTerms\u201d) govern Your access to and use of the web and mobile application Confidopay (\u201cApplication\u201d), the registered head office of which is located at M\u0117sini\u0173 g. 5, Vilnius, Lithuania (\u201cCompany\u201d, \u201cThe Company\u201d, \u201cWe\u201d, \u201cUs\u201d, and \u201cOur\u201d). 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