Política de privacidad del cliente

A partir del 17 de junio de 2025

Nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad.
Lo haremos:

Mantenga sus datos personales seguros y privados
Sus datos personales nunca se venderán

Información general

Confidopay UAB, con sede en Mėsinių g. 5, Vilnius, será responsable del tratamiento de sus datos personales relativos a la prestación de su producto o servicio. En esta capacidad, Confidopay funcionará como el ‘controlador’ designado de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad se establece de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de 2017 (“GDPR”) y constituye un componente integral de Su relación inicial y continua como cliente con nosotros y nuestro compromiso con Su privacidad.

En esta Política de Privacidad, Confidopay (en adelante: “Empresa”, “Confidopay App”, “nosotros”, “nuestro”) le informará sobre la recogida, uso y tratamiento de datos personales cuando utilice nuestro sitio web https://confidopay.com (en adelante: “Sitio Web”) y nuestra aplicación móvil (en adelante: “Aplicación”; denominados conjuntamente: “Servicios”).

Señalaremos explícitamente en caso de que alguna información de esta Política de Privacidad se refiera exclusivamente a nuestro sitio web o App.

En este contexto, datos personales significa toda la información detallada sobre circunstancias personales o fácticas de una persona física específica o identificable, como nombre, número de teléfono o dirección. Procesamos sus datos personales en el marco de nuestra relación comercial si es usted cliente de Confidopay App o cuando visita nuestro sitio web con fines informativos.

Este aviso de privacidad describe nuestras prácticas de recopilación de datos, cómo utilizamos su información personal y sus derechos correspondientes. Podrá encontrar más información sobre cómo ConfidoPay recopila, utiliza y protege sus datos cuando utiliza productos o servicios específicos:

Proporcionados a través de nuestra aplicación tras el uso inicial de los productos o servicios pertinentes.
Disponible en cualquier momento en nuestro sitio web: https://confidopay.com
Diseñado para proporcionar información completa sobre nuestras prácticas en materia de datos.

A veces, también podemos proporcionarle explicaciones de privacidad ‘justo a tiempo’ en la aplicación Confidopay. Cuando utilice un nuevo producto o servicio por primera vez:

Estas explicaciones le ayudarán a comprender qué datos personales específicos recopila, utiliza o comparte la Empresa sobre Usted para ese producto o servicio.
Cuando proceda, se le pedirá que revise sus preferencias de privacidad dentro de la aplicación.

Podemos proporcionar avisos de privacidad y explicaciones en idiomas distintos del inglés. Si hay discrepancias entre las versiones en otros idiomas y la versión en inglés, la versión en inglés es la autorizada. Si tiene alguna duda sobre cómo utilizamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con support@confidopay.com.

Servicios de terceros y políticas de privacidad

Nuestra aplicación puede integrar o proporcionar acceso a servicios, características o funcionalidades ofrecidos por terceros proveedores. Tenga en cuenta que el uso de dichos servicios de terceros está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de servicio, que pueden diferir de las nuestras. No tenemos control sobre las prácticas de privacidad de estos proveedores y no asumimos responsabilidad alguna por ellas.

Le recomendamos encarecidamente que revise sus políticas de privacidad para comprender cómo se recopilan, procesan y protegen sus datos personales cuando utiliza sus servicios a través de nuestra plataforma:

Política de privacidad de Striga
Política de privacidad de Wallester

Al utilizar productos adicionales de Confidopay App o productos de nuestros socios comerciales, es posible que se recopilen, procesen y almacenen datos personales adicionales. A continuación encontrará información detallada sobre el tratamiento de datos adicionales en las respectivas categorías de productos.

¿Qué datos personales recopilamos?

La tabla siguiente explica qué datos personales recopilamos y utilizamos.

Tipo de datos personales	Detalles
Información que nos facilita	Recopilamos la información que Usted nos proporciona cuando Rellenar formularios Contacte con nosotros Responder a cualquiera de nuestras encuestas Regístrese para utilizar la aplicación Confidopay Abrir una cuenta o utilizar cualquiera de nuestros servicios Participar en debates o promociones en línea Hable con un miembro de nuestros equipos de redes sociales o de atención al cliente (a través de nuestro servicio de asistencia o de la aplicación Confidopay) Participar en un concurso o compartir información con nosotros en las redes sociales Póngase en contacto con nosotros por otros motivos Recopilaremos la siguiente información: Su nombre, dirección y fecha de nacimiento Su dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos del dispositivo que utiliza (por ejemplo, su teléfono, ordenador o tableta). Su código de referencia Confidopay App Sus datos de registro Datos de las cuentas financieras y de criptomonedas que abra con nosotros Su país de residencia Información que facilita al solicitar la apertura de una cuenta Registros de nuestras conversaciones, si usted se pone en contacto con nosotros o nosotros con usted (incluidos los registros de llamadas telefónicas), etc.
Información recopilada de su uso de nuestros productos y servicios	Cuando utiliza nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil, recopilamos la siguiente información: Información técnica, incluida la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, sus datos de acceso, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, el idioma del dispositivo, el sistema operativo y la plataforma, el tipo de dispositivo que utiliza, si su dispositivo utiliza una red privada virtual (VPN), un identificador único del dispositivo (por ejemplo, el número IMEI de su dispositivo o el número de teléfono móvil utilizado por el dispositivo), información sobre la red móvil, su sistema operativo móvil y el tipo de navegador móvil que utiliza. Información sobre su visita, incluidos los enlaces en los que ha hecho clic, a través y desde nuestro sitio web o aplicación (incluidas la fecha y la hora), los servicios que ha visto o buscado, los tiempos de respuesta de las páginas, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información sobre la interacción con las páginas (como el desplazamiento y los clics) y los métodos utilizados para salir de la página. información sobre transacciones y su uso de los productos de la aplicación Confidopay (por ejemplo, pagos realizados o recibidos en su cuenta), incluida la fecha, la hora, el importe, las divisas, el tipo de cambio, los datos del beneficiario, los datos del dispositivo utilizado para efectuar el pago y el método de pago utilizado.
Información sobre su ubicación	Con la activación de los servicios de localización dentro de la aplicación ConfidoPay, la plataforma utiliza la tecnología GPS para monitorizar y registrar la localización geográfica del Usuario.
Información compartida con terceros proveedores de servicios	Al prestar servicios a nuestra clientela, puede ser necesario obtener y distribuir información a terceros proveedores de servicios contratados para facilitar la prestación de dichos servicios.
Información sobre tratamiento de datos	Sus datos se procesan en los servidores de Google Cloud ubicados en la Unión Europea.

Uso de datos personales

Obligaciones legales

En determinadas circunstancias, estamos legalmente obligados a recopilar y conservar sus datos personales.

Intereses legítimos

Ocasionalmente, recopilamos y utilizamos sus datos personales cuando existe un propósito legítimo para tal uso, y este enfoque se considera justificable cuando se sopesa con sus derechos humanos y libertades fundamentales.

Interés público sustancial

Al procesar sus datos personales, incluidos los datos sensibles (también denominados datos de categoría especial), cumplimos las normativas y directrices gubernamentales. Esto incluye obligaciones como la prevención del fraude y la asistencia a clientes vulnerables.

Consentimiento

ConfidoPay puede recopilar sus datos personales o sensibles, en particular cuando usted consiente activamente, por ejemplo marcando una casilla de verificación para autorizar el uso de datos específicos. En la tabla siguiente se ofrecen más detalles sobre nuestras prácticas de utilización de datos.

Objetivo/Actividad	Tipo de datos	Base jurídica del tratamiento, incluido el interés legítimo
Para abrir y mantener su cuenta.	Datos de información básica Datos de clientes KYC Datos profesionales Datos biométricos	Ejecución de un contrato con usted. Necesario para cumplir una obligación legal. Necesario para nuestros intereses legítimos (iniciar una relación continuada con el cliente). Usted consiente expresamente en ello cuando crea una cuenta.
Para venderle los Productos y prestarle servicios	Datos de información básica Datos de clientes KYC Datos de preferencias Datos de la cartera Datos de la transacción	Ejecución de un contrato con usted. Necesario para cumplir una obligación legal. Necesario para nuestros intereses legítimos (dirigir nuestra empresa). Usted consiente expresamente en ello cuando crea una cuenta.
Para gestionar la aplicación Confidopay	Datos de preferencias Datos de la transacción Datos de atención al cliente	Necesario para nuestros intereses legítimos (para el funcionamiento de nuestra empresa, la prestación de servicios de administración y TI, la seguridad de la red, la prevención del fraude y en el contexto de un ejercicio de reorganización empresarial o reestructuración del grupo); Necesario para cumplir una obligación legal. Usted consiente expresamente en ello cuando crea una cuenta.
Para publicidad, análisis de datos y recomendaciones	Datos analíticos Datos publicitarios Datos de dispositivos, navegadores y aplicaciones Datos de uso Datos de la contraparte	Necesarios para nuestros intereses legítimos (estudiar cómo utilizan los usuarios nuestros servicios y nuestro sitio web, desarrollarlos, hacer crecer nuestro negocio y fundamentar nuestra estrategia de marketing). Estos datos no se comparten ni se venden a terceros con ningún fin. Usted consiente expresamente en ello cuando crea una cuenta.
Para cumplir las políticas, directrices, normas y legislación internas y externas (por ejemplo, para responder a solicitudes de aplicación de la ley)	Datos de información básica Datos de clientes KYC Datos profesionales Datos de la transacción Datos de la cartera Datos financieros Datos disponibles públicamente Datos de la contraparte Datos de dispositivos, navegadores y aplicaciones	Necesario para cumplir una obligación legal Necesario para nuestros intereses legítimos (garantizar que gestionamos una plataforma segura y creíble)

Derechos del cliente

En determinadas circunstancias, la legislación sobre protección de datos le otorga los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso, rectificación o supresión de sus datos personales. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos procesando legalmente, corregir cualquier inexactitud o solicitar (en la medida permitida por la ley) la supresión de sus datos.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y haya algo en su situación que le haga oponerse al tratamiento por este motivo, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos:
- Si quiere que establezcamos la exactitud de los datos.
- Cuando el uso que hacemos de los datos es ilícito, pero usted no quiere que los borremos.
- Cuando necesite que conservemos los datos aunque ya no los necesitemos, ya que los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
- Se ha opuesto a que utilicemos sus datos, pero tenemos que verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos.
Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero.
Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en él para tratar sus datos personales.

Si desea ejercer alguno de los derechos antes mencionados, póngase en contacto con nosotros por escrito en la siguiente dirección support@confidopay.com.

Tenga en cuenta que, cuando se apliquen las excepciones pertinentes, algunos o todos estos derechos pueden no ser exigibles. Este será el caso, por ejemplo, si tenemos motivos para sospechar que usted ha estado utilizando nuestra plataforma con fines ilícitos. En estos casos, podemos negarnos, por ejemplo, a borrar sus datos personales y su registro de transacciones, o bien comprometernos a hacerlo en un determinado plazo razonable que nos permita confirmar o desestimar nuestras sospechas.

No tendrá que pagar nada por acceder a sus datos personales (ni por ejercer ninguno de los demás derechos). Sin embargo, podremos cobrarle una tasa razonable si su solicitud es poco razonable, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podríamos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente podríamos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En tal caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

Conservamos sus datos sólo el tiempo necesario y únicamente para el fin para el que los obtuvimos. Nuestros periodos de conservación se basan en necesidades empresariales u obligaciones legales, y la información que ya no es necesaria se anonimiza de forma irreversible o se destruye de forma segura. Conservaremos sus datos relacionados con el ejercicio de cualquiera de los derechos expuestos anteriormente durante un periodo de 12 meses a partir del ejercicio pertinente de los derechos.

Restricciones de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años.

No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si usted es menor de 18 años, no utilice ni nos proporcione ninguna información sin el consentimiento paterno. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido información personal de un menor de 18 años sin verificar el consentimiento paterno, eliminaremos dicha información.

Otras medidas de seguridad

Reconocemos la importancia de proteger y gestionar sus datos personales. Cualquier dato personal que procesemos será tratado con el máximo cuidado y seguridad. En esta sección se exponen algunas de las medidas de seguridad que aplicamos.

Utilizamos diversas medidas físicas y técnicas para:

Proteja sus datos personales
Impedir el acceso no autorizado a sus datos personales
Asegúrese de que sus datos personales no se utilicen o divulguen indebidamente.

Los datos electrónicos y las bases de datos se almacenan en sistemas informáticos seguros con control de acceso a la información por medios físicos y electrónicos. Nuestro personal recibe formación sobre protección de datos y seguridad de la información. Tenemos políticas detalladas de seguridad y protección de datos que el personal está obligado a seguir cuando maneja sus datos personales.

Si utiliza una contraseña para la aplicación Confidopay, deberá mantener la confidencialidad de dicha contraseña.

Por favor, no lo comparta con nadie.

Siempre estamos mejorando y ampliando nuestros productos y servicios. Esto puede hacer que cambie nuestro tratamiento de datos. Cuando cambiemos algo, adaptaremos nuestras declaraciones de privacidad en consecuencia. Siempre podrá encontrar la versión más reciente en nuestro sitio web y en la aplicación.

Si desea más información, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@confidopay.com.

Para cumplir nuestro compromiso con su privacidad, le rogamos que revise las políticas de privacidad de nuestros socios comerciales:

Política de privacidad de Striga
Política de privacidad de Wallester