Términos y condiciones de Confidopay
Última actualización: 4 de junio de 2025
Bienvenido a Confidopay.
Las presentes Condiciones Generales (“Términos”) regulan su acceso y uso del móvil
aplicación Confidopay (“Aplicación”), cuyo domicilio social se encuentra en Mėsinių g. 5, Vilnius, Lituania (“Empresa”, “La empresa”, “Nosotros”, “Nosotros”y
“Nuestra”).
Estas Condiciones generales estipulan los términos y condiciones de su Confidopay personal
cuenta financiera (Su cuenta individual) y sus servicios financieros asociados (Crypto
Monederos, Cuentas, Tarjetas, Canjes, Transferencias, Depósitos, Retiradas, Pagos, etc.).
Estas Condiciones, junto con las Tarifas, la Política de Privacidad y cualesquiera otras condiciones aplicables
y condiciones, constituyen un acuerdo jurídico (“Acuerdo”) entre Usted, la cuenta
titular, y Nosotros.
I. Cartera, cuenta y tarjetas Confidopay
Se puede acceder a la aplicación a través de Apple Store o Google Play.
A través de la Aplicación, Usted puede acceder a los siguientes servicios (“Servicios”):
- Uso de la aplicación.
- Servicios de activos virtuales: provisión de un monedero/cuenta de activos virtuales y prestación de servicios de intercambio y transferencia de activos virtuales.
- Emisión virtual de IBAN - para depósitos y retiradas en moneda fiduciaria.
- Servicios relacionados con las tarjetas de pago, incluidas la emisión de tarjetas de pago y las transacciones.
El uso de la Aplicación y los Servicios está sujeto a estas Condiciones, que rigen la totalidad de la relación comercial entre el cliente y La Empresa en su calidad de operador de la Visite Confidopay en https://Confidopay.com. y la aplicación Confidopay.
Las únicas partes de estos Términos y Condiciones son el cliente y La Empresa.
Los Servicios son prestados por Nuestro(s) proveedor(es) externo(s). Su uso de los Servicios está sujeto además a los términos de Nuestro(s) proveedor(es) externo(s), que Usted debe aceptar antes de utilizar los Servicios.
Striga Technology AS (código de registro: 16298772), dirección: Pärnu mnt 110, Tallinn, Estonia, de conformidad con sus términos y condiciones.
Servicios de tarjeta de pago: La tarjeta de pago es emitida, y los servicios de pago relacionados son proporcionados por Wallester AS (código de registro: 11812881), dirección F.R. Kreutzwaldi 4, 10120 Tallinn, Estonia, de acuerdo con sus términos y condiciones.
Imágenes del producto y diseño de la tarjeta - Todas las imágenes, ilustraciones y representaciones digitales de la tarjeta ConfidoPay que aparecen en este sitio web tienen únicamente fines ilustrativos. Tienen por objeto visualizar el servicio y pueden no representar el diseño final del producto físico.
La Empresa es la única y exclusiva responsable del funcionamiento y de los contenidos de la App Confidopay.
Si no está de acuerdo con alguna parte de las Condiciones, no podrá acceder al Servicio.
El presente Acuerdo permanecerá en vigor indefinidamente, hasta su rescisión por cualquiera de las partes.
El establecimiento de una cuenta requiere facilitar una dirección europea, ya sea permanente o temporal.
II. Creación de cuentas
Para utilizar los Servicios, debe crear una cuenta en la Aplicación. Su cuenta debe estar vinculada a una dirección de correo electrónico válida, y Usted debe establecer una contraseña para iniciar sesión en la cuenta. Para la creación de una cuenta y el acceso a los Servicios se aplican los requisitos de nuestros proveedores de servicios externos.
La seguridad de su contraseña para acceder a la Aplicación es responsabilidad suya. Las contraseñas se convierten en representaciones seguras utilizando algoritmos hash (las contraseñas de usuario no se almacenan en texto plano). Esto garantiza que no se pueda acceder directamente a las contraseñas originales.
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deben informar inmediatamente de cualquier sospecha de acceso no autorizado. Se recomiendan las siguientes buenas prácticas:
- Emplear contraseñas seguras y modificarlas con regularidad.
- No compartir los datos de la cuenta.
- Informar inmediatamente de actividades sospechosas a nuestro equipo de asistencia.
III. Tasas
La información sobre precios y costes se especifica en el sitio web:Explore la estructura de tarifas de ConfidoPay enhttps://Confidopay.com/fees. La lista de tarifas que se cobran por los Servicios está disponible en Nuestro sitio web.
Las comisiones no relacionadas con los servicios de tarjeta constituyen nuestras comisiones de servicio. Estas comisiones de servicio se cobran a través de nuestro proveedor externo, Striga Technology AS. La Empresa garantiza que dará instrucciones a Striga Technology AS para que cargue las comisiones pagaderas por Usted en su cuenta de acuerdo con los precios aplicables.
Las tarifas relacionadas con las tarjetas no son Nuestras tarifas de servicio y son cobradas por Striga Technology AS bajo sus respectivos Términos y Condiciones.
IV. Tratamiento de datos
Sus datos personales se procesan de acuerdo con nuestra Política de privacidad, disponible en nuestro sitio web.
En la medida en que los datos se procesan siguiendo las instrucciones de Striga Technology AS, actuamos como un procesador de datos. Sin embargo, al procesar cualquier dato personal adicional o para fines adicionales, actuamos como un controlador de datos.
La prestación de servicios en virtud del Contrato requiere la recopilación de información sobre Usted. Al suscribir el Contrato, usted autoriza la recopilación y almacenamiento de su información personal con el fin de prestar los servicios. Esto no afecta a ningún derecho u obligación que Usted o Nosotros tengamos en virtud de la ley de protección de datos. Puede retirar el permiso cerrando su cuenta, lo que pondrá fin al Contrato. Una vez rescindido, dejará de utilizarse su información para la prestación de servicios, aunque es posible que deba conservarse por otros motivos legales.
V. Atención al cliente
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. A continuación se detallan los servicios de atención al cliente, incluidos los métodos de contacto y los plazos de respuesta:
Información de contacto
Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: support@confidopay.com (Respuesta en 24-48 horas laborables)
Chat en directo: Disponible a través de la Aplicación (Respuesta en cuestión de minutos durante el horario laboral)Disponibilidad de Soporte (¿Cuáles son las restricciones o el horario mínimo de disponibilidad durante el día?)
El servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario
Lunes - viernes: 9:00 - 17:00 CET
Sábado y domingo: Asistencia limitada disponible únicamente por correo electrónico.
Días festivos: Las respuestas pueden retrasarse.
Compromiso de tiempo de respuesta (Cuáles son las restricciones o el tiempo mínimo para responder)
Se procura atender las consultas de los clientes en los siguientes plazos:
Consultas generales: 24-48 horas laborables
Asistencia técnica: 48-72 horas laborables, dependiendo de la complejidad
Facturación y pagos: 3-5 días laborables para la resolución
Quejas y reclamaciones: Acuse de recibo en 2 días laborables y resolución en 7-10 días laborables.
Procedimiento de tramitación de reclamaciones
En caso de denuncia:
Presente su queja: Correo electrónico support@confidopay.com con detalles y documentos justificativos.
Acuse de recibo: Se acusará recibo en un plazo de 2 días laborables.
Investigación: Se llevará a cabo una investigación y se proporcionarán actualizaciones.
Resolución: El plazo de resolución es de 7-10 días laborables.
Proceso de escalada
Si no está satisfecho con la resolución, puede elevar el problema al Director de Experiencia del Cliente en support@confidopay.com.
Comentarios y mejoras
Los comentarios se valoran y pueden compartirse en support@confidopay.com.
VI. Cierre de cuentas
Nos reservamos el derecho a cerrar Su cuenta inmediatamente en determinadas circunstancias, entre las que se incluyen: sospecha de comportamiento fraudulento o delictivo; no proporcionar la información solicitada; proporcionar información incorrecta; incumplimiento grave o persistente de estas Condiciones; uso de la Aplicación que sea perjudicial para Nuestro software, sistemas o hardware; daño potencial a Nuestra reputación o buena voluntad; no pagar las deudas contraídas; declaración de quiebra; o instrucciones legales, reglamentarias, judiciales o del defensor del pueblo.
El cierre de la cuenta también puede producirse por otros motivos.
Notificación de cierre de la cuenta: La Empresa notificará al Usuario el cierre de la cuenta, ya sea a través de la Aplicación o por correo postal o electrónico, con al menos treinta (30) días de antelación a dicha acción. La cancelación de la cuenta y del contrato del Usuario puede suponer la cancelación simultánea de cualquier otro contrato celebrado con la Empresa o a través de ella. Puede obtenerse más información a través de la Aplicación o poniéndose en contacto directamente con la Empresa.
VII. Derechos de propiedad intelectual
Toda la propiedad intelectual asociada a los productos de la Empresa, incluidos, entre otros, los contenidos de la Aplicación y del sitio web, así como los logotipos y diseños de las tarjetas, seguirá siendo propiedad exclusiva de la Empresa y/o de sus licenciantes. Se prohíbe al Usuario utilizar esta propiedad intelectual como propia, salvo en la medida necesaria para el disfrute de los productos de la Empresa. Asimismo, se prohíbe expresamente al Usuario la ingeniería inversa de cualquiera de los productos de la Empresa, entendiendo por tal la reproducción de los mismos previo examen detallado de su construcción o composición.
VIII. Reconocimiento y aceptación de los términos y condiciones
Al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario reconoce y confirma lo siguiente: la plena comprensión y entendimiento de estos Términos y Condiciones; la revisión, comprensión y aceptación de la Política de Privacidad de la Empresa; y el suministro de información de contacto precisa y actualizada, incluyendo una dirección de correo electrónico controlada regularmente, durante el procedimiento de incorporación.